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Politique de retour

Les achats sont valables pour l'échange, le crédit de magasin ou le remboursement dans les 30 jours civils suivant la réception. 

Tous les articles retournés ou échangés doivent être non lavés, non portés, exempts de toute odeur et intacts, avec toutes les étiquettes attachées. Nous n'acceptons que les retours d'articles inutilisés et intacts.

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables puisqu'elles sont faites pour vos mesures fournies. 

Retours et échanges de Free Canada : Étiquette d'expédition prépayée fournie pour le retour/échanges approuvés avec le numéro RMA.

Processus de retour

Pour commencer votre retour, veuillez visiter notre Centre de retour

  1. Vous devrez fournir votre numéro de commande et une adresse e-mail associée à la commande.
  2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner avec la quantité
  3. Sélectionnez la raison du retour
  4. Choisissez le type de retour (Échange, Retour au paiement original ou crédit de magasin)
  5. Si vous soumettez une demande d'échange, assurez-vous de mentionner la taille de l'échange.

Sur présentation de la demande, vous serez fourni un numéro RMA par e-mail.  Il faut environ 1 à 2 affaires pour nous de traiter la demande. Une fois la demande traitée, vous serez fourni une étiquette prépayée dans les 24 heures pour nous envoyer l'article par courrier.

Remboursements (Retour au paiement initial)

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 7 à 8 jours ouvrables suivant la réception de votre article. Dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus tôt, mais nous estimons 7 à 8 jours ouvrables en fonction de ces facteurs:

  • Inspection des articles à notre installation de retour (jusqu'à 3 jours ouvrables)
  • Traitement à partir de votre institution financière (jusqu'à 5 jours ouvrables)